Джон Миллер
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
The Question Behind the Question®
Practicing Personal Accountability at Work and in Life
G. P. Putnam"s Sons
© John G. Miller, 2012
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
Эту книгу хорошо дополняют:
Правила счастливых семей
Джон и Карен Миллер
Обнимите своих клиентов
Джек Митчелл
Я увидел ангела в куске мрамора и начал долбить камень, чтобы освободить его.
Первое издание этой книги появилось десять лет назад, когда мы с моим другом и соавтором Дэвидом Левиным сократили свою книгу Personal Accountability («Личная ответственность») объемом 299 страниц до более лаконичной версии – с этого все и началось.
К величайшей радости, рынок живо отреагировал на наше детище. И мы с гордостью сообщаем, что более миллиона экземпляров, в том числе книги Flipping the Switch («Переключайтесь») и Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional («Превосходно! 47 способов сделать вашу компанию неповторимой»), стоят на книжных полках читателей. И вот после бессчетного количества докладов и тренингов мы по-прежнему с радостью слышим о том, что QBQ, или метод «вопрос за вопросом», меняет жизнь людей. Истинное благословение – получать отзывы вроде «QBQ изменил мою жизнь!» и «Жаль, что я не знал о QBQ много лет назад».
Большое удовольствие на протяжении всех этих лет нам доставляет также наблюдение за неизменным влиянием книги на умы людей. Многие книги, вышедшие с большой помпой, быстро забывались. Но эта показала, что нужна людям и компаниям сегодня так же, как и раньше.
Конечно, это не значит, что первое издание не нуждалось в доработке. Поэтому, собрав за все эти годы отзывы читателей и клиентов, я определил, какие части текста следует уточнить и усилить. И добавил в конце раздел «ЧаВО», чтобы ответить на самые распространенные вопросы читателей.
Если вы приготовились пройти весь путь с этой книгой, я рад, что вы присоединились к нам. Наша команда подружилась со многими людьми с разных концов света, и, мы надеемся, вы тоже станете нашим другом. Спасибо за то, что поверили в идею личной ответственности , поскольку именно ей посвящена эта книга.
Что же случилось
Над хьюстонским шоссе возвышается огромный билборд с надписью «Что же случилось с личной ответственностью?».
Не знаю, кто поместил туда этот вопрос, но меня при виде его словно пронзило молнией. Что случилось с личной ответственностью? Почему кажется, что люди только и умеют, что искать виноватых, обвинять всех и каждого в своих проблемах, чувствах и поступках? Приведу несколько примеров.
Я хотел выпить кофе на автозаправке, но чайник был пуст, и я обратился к человеку за стойкой:
– Простите, но здесь нет кофе.
Тот указал на стоящую поблизости коллегу и сказал:
– За кофе отвечает ее отдел!
Отдел? На придорожной автозаправке размером с мою гостиную?
Второй пример. Во время внутреннего рейса бортпроводник сообщает по двусторонней связи:
– Приносим свои извинения, но мы не сможем показать сегодня обещанный фильм. Обслуживающая компания поставила на борт не ту картину.
Или вот еще. В пиццерии, готовящей еду на вынос, очевидно, потеряли наш заказ, поэтому я раздраженно ходил взад-вперед, пока моя голодная семья ждала в машине. Вдруг словно гром среди ясного неба за стойкой появился молодой человек:
– Только не надо во всем винить меня , моя смена только началась!
В той или иной вариации мы постоянно слышим: «это не моя вина», «это не моя обязанность», «это не моя проблема». Билборд произвел на меня такое впечатление отчасти потому, что я полностью согласен с тем, что на нем написано. Но меня поразило еще и то, что кто-то так глубоко проникся идеей личной ответственности, что поместил эти слова на самом видном месте.
Я тоже очень проникся этой идеей, потому и написал книгу, которую вы держите в руках.
Для кого она? Для всех, кто слышал или задавал следующие вопросы:
Когда уже этот отдел начнет справляться со своей работой?
Почему у них не налажена коммуникация?
Кто напортачил?
Почему на нашу голову обрушились все эти перемены?
Когда же кто-то меня научит?..
Почему мы не можем найти персонал более высокого уровня?
Кто создаст для нас четкую стратегию?
Эти вопросы кажутся вполне невинными, но они свидетельствуют о недостатке личной ответственности и раскрывают суть многих проблем, с которыми мы сталкиваемся сегодня.
Смена образа мыслей и принятие личной ответственности представляют собой самый мощный и эффективный метод, способный улучшить работу компании и личную жизнь.
QBQ разрабатывался и оттачивался годами. Задавая себе правильные вопросы, можно развить личную ответственность. Я пишу и рассказываю об этом с 1995 года, но сегодня эта тема по-прежнему актуальна. Почти каждый день я слышу рассказы о том, как удалось повысить производительность, организовать командную работу, избавиться от стресса, наладить отношения и улучшить обслуживание благодаря QBQ.
Самое большое преимущество, которое люди извлекают из этого метода, касается личного мироощущения. Как только начинаешь вырабатывать мышление в стиле QBQ, дела тут же идут на поправку. Люди получают больше удовольствия от жизни. Тем, кто избрал путь личной ответственности, жить становится радостнее.
Итак, если вы слышали вопросы вроде перечисленных выше, если вы расстроены отсутствием личной ответственности у других людей или признаете, что сами мыслили неправильно, эта книга для вас. Наслаждайтесь!
Картина личной ответственности
В один прекрасный день я забежал в ресторан Rock Bottom, чтобы перекусить на скорую руку. В заведении – не протолкнуться. Времени было в обрез, но мне удалось занять место у бара. Только я уселся, мимо пронесся молодой человек с полным подносом грязной посуды. Краем глаза он заметил меня, поэтому остановился и спросил:
– Вас уже обслужили, сэр?
– Нет еще, – ответил я. – Вообще-то я спешу. Я бы заказал салат и, наверное, парочку роллов.
– Могу вам принести. Что будете пить?
– Диетическую колу, если можно.
– Простите, сэр, у нас только пепси. Подойдет?
– Нет, спасибо, – улыбнулся я. – Тогда воду с лимоном, пожалуйста.
– Отлично, я скоро вернусь.
И он исчез.
Через мгновение он принес салат, роллы и воду. Я поблагодарил его, и он быстро убежал, а довольный клиент в моем лице стал утолять голод.
Вдруг слева кто-то шевельнулся, повеяло «ветерком энтузиазма», и ко мне протянулась «длинная рука сервиса» с пол-литровой бутылочкой, покрытой инеем снаружи, с ледяной диетической колой внутри!
– Ух ты! Спасибо!
– На здоровье, – улыбнулся официант и снова куда-то ускользнул.
В голове промелькнула мысль: «Надо бы взять этого парня на работу!» Он превзошел мои ожидания. Это явно не средний работник. И чем больше я размышлял о поступке официанта, тем больше мне хотелось поговорить с ним. Как только мне удалось привлечь внимание этого молодого человека, я подозвал его к себе.
– Простите, но я думал, вы не продаете колу.
– Да, сэр, не продаем.
– Где же вы ее взяли?
– В магазине за углом.
Его ответ поразил меня до глубины души.
– Кто же за нее заплатил? – спросил я.
– Я, сэр. Всего лишь доллар.
К тому времени у меня в голове крутилась только одна мысль: «Круто!» Но я сказал:
– Да ладно, у вас тут дел по горло. Когда же вы успели?
Улыбаясь и все больше вырастая в моих глазах, он ответил:
– Я послал за ней своего менеджера .
Я не мог в это поверить. Как же это назвать – передача полномочий? Готов поклясться, мы все мечтаем небрежно бросить своему боссу: «Сбегай-ка за диетической колой». Просто мечта! Но, помимо всего прочего, поступки этого официанта рисуют чудесную картину личной ответственности и пример QBQ. Об особенностях QBQ мы поговорим чуть позже, а сейчас давайте рассмотрим мышление официанта и его поступки.
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь Джон Миллер
(Пока оценок нет)
Название: Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
О книге «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» Джон Миллер
Эта книга – путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом – личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.
На нашем сайте о книгах сайт вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» Джон Миллер в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.
Цитаты из книги «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» Джон Миллер
QBQ: «Как научиться отпускать то, что я не в состоянии контролировать?».
Если вы хотите победить, не обращайте внимания и не жалуйтесь на то, что не в вашей власти. Некоторые проблемы лучше отпустить. В отношении же всего остального старайтесь быть сильными настолько, чтобы «одолеть судью».
«Что я могу сделать, чтобы что-то изменить?», «Как я могу помочь команде?».
Представляю вам три простых принципа формулирования QBQ:
QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто».
В QBQ содержится личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы».
QBQ нацелены на совершение конкретных поступков.
Запомните: обучение равно изменению. Если мы не изменились, значит, и не научились.
Отец Стейси повернулся к ней и спокойно сказал: «Дружок, двигатель сломался. Мне придется вести самолет по-другому». Отличная фраза: «Вести самолет по-другому».
Первое правило QBQ гласит, что все правильные вопросы начинаются с вопросов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». Давайте взглянем на вопросы, поставленные в начале главы, с другой стороны и посмотрим, что изменится, если спросить:
Как мне лучше справиться с сегодняшними обязанностями?
Что мне сделать, чтобы исправить ситуацию?
Как помочь другим?
Что я могу сделать сегодня для решения этой проблемы?
«Боже, дай мне разум и душевный покой принять людей, которых я не в силах изменить, мужество изменить человека, которого могу, и мудрость понять, что этот человек - я!»
Сегодня наблюдается критический дефицит личной ответственности во всех сферах бизнеса. Никто не хочет брать на себя ответственность и решать проблемы. Намного проще сказать, что решением этих вопросов занимается другой человек или отдел. А самому идти дальше отсиживать свой восьмичасовой рабочий день. Все пытаются переложить ответственность на других. В этом скрыта одна из самых больших проблем любого. А может, и самая большая. Решить проблему личной ответственности может только проактивное мышление каждого человека. Именно о нем нам поведает Джон Миллер.
Джон Миллер
Джон Миллер
Джон Миллер - бизнес-тренер, основатель консалтинговой компании QBQ. Автор методики по развитию персональной ответственности (проактивности).
В основе личной ответственности лежит всего один инструмент – QBQ (Question Behind Question) - Вопрос за вопросом. Он основывается на положении, что первая реакция человека на нестандартные ситуации обычно негативная и выражается в неправильных вопросах. Мы пытаемся найти виновного и выяснить, что привело к форс-мажору, а не сконцентрироваться на решении проблемы. Таким образом, если контролировать себя и вместо неправильных вопросов задавать правильные, это поможет в решении различных вопросов.
QBQ – инструмент, который позволяет человеку развить личную ответственность путем принятия правильных решений в нужный момент.
Весь метод QBQ можно описать тремя простыми формулировками:
- Все QBQ начинаются со слов «что», «как», «каким образом» (а не «почему», «когда» или «кто»).
- Все QBQ содержат местоимения «я» и его производные (а не «они», «мы» или «вы»).
- Все QBQ нацелены на поступки.
Кажется, что все просто. Но пусть простота не вводит вас в заблуждение. Помимо трех основных правил создания QBQ, автор выделает еще три важных мысли:
- Никакого мышления жертвы, жалоб, откладывания на потом и обвинений.
- Изменить можно только себя.
- За дело!
Без осознания этих мыслей не стоит браться за создание QBQ. Перестаньте жаловаться на своих коллег, начальство, плохую погоду, некачественный товар. Сосредоточьтесь на том, как решить конкретную проблему и не допустить ее повторения. Научитесь отпускать то, что вы не в состоянии контролировать. Если вы хотите победить, не обращайте внимания и не жалуйтесь на то, что не в вашей власти. Некоторые проблемы лучше отпустить. В отношении же всего остального старайтесь быть сильными настолько, чтобы справиться со всеми сложностями.
Речь идет не о том, чтобы задавать правильные вопросы коллегам, клиентам и членам семьи, главное – задавать правильные вопросы себе.
В книге много примеров поведения людей, которые действительно знают о личной ответственности. Своим проактивным поведением они решают проблемы других людей, и осознание этого очень вдохновляет. Хочется самому делать что-то подобное. Проявлять больше инициативы, не перекладывать ответственность на других, предлагать свою помощь.
Поскольку личная ответственность необходима во всех сферах жизни, метод QBQ превращает нас в более эффективных родителей, супругов и друзей.
Эту книгу хорошо дополняют:
Правила счастливых семей
Джон и Карен Миллер
Обнимите своих клиентов
Джек Митчелл
Я увидел ангела в куске мрамора и начал долбить камень, чтобы освободить его.
Микеланджело
Первое издание этой книги появилось десять лет назад, когда мы с моим другом и соавтором Дэвидом Левиным сократили свою книгу Personal Accountability («Личная ответственность») объемом 299 страниц до более лаконичной версии – с этого все и началось.
К величайшей радости, рынок живо отреагировал на наше детище. И мы с гордостью сообщаем, что более миллиона экземпляров, в том числе книги Flipping the Switch («Переключайтесь») и Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional («Превосходно! 47 способов сделать вашу компанию неповторимой»), стоят на книжных полках читателей. И вот после бессчетного количества докладов и тренингов мы по-прежнему с радостью слышим о том, что QBQ, или метод «вопрос за вопросом», меняет жизнь людей. Истинное благословение – получать отзывы вроде «QBQ изменил мою жизнь!» и «Жаль, что я не знал о QBQ много лет назад».
Большое удовольствие на протяжении всех этих лет нам доставляет также наблюдение за неизменным влиянием книги на умы людей. Многие книги, вышедшие с большой помпой, быстро забывались. Но эта показала, что нужна людям и компаниям сегодня так же, как и раньше.
Конечно, это не значит, что первое издание не нуждалось в доработке. Поэтому, собрав за все эти годы отзывы читателей и клиентов, я определил, какие части текста следует уточнить и усилить. И добавил в конце раздел «ЧаВО», чтобы ответить на самые распространенные вопросы читателей.
Если вы приготовились пройти весь путь с этой книгой, я рад, что вы присоединились к нам. Наша команда подружилась со многими людьми с разных концов света, и, мы надеемся, вы тоже станете нашим другом. Спасибо за то, что поверили в идею личной ответственности , поскольку именно ей посвящена эта книга.
Что же случилось
Над хьюстонским шоссе возвышается огромный билборд с надписью «Что же случилось с личной ответственностью?».
Не знаю, кто поместил туда этот вопрос, но меня при виде его словно пронзило молнией. Что случилось с личной ответственностью? Почему кажется, что люди только и умеют, что искать виноватых, обвинять всех и каждого в своих проблемах, чувствах и поступках? Приведу несколько примеров.
Я хотел выпить кофе на автозаправке, но чайник был пуст, и я обратился к человеку за стойкой:
– Простите, но здесь нет кофе.
Тот указал на стоящую поблизости коллегу и сказал:
– За кофе отвечает ее отдел!
Отдел? На придорожной автозаправке размером с мою гостиную?
Второй пример. Во время внутреннего рейса бортпроводник сообщает по двусторонней связи:
– Приносим свои извинения, но мы не сможем показать сегодня обещанный фильм. Обслуживающая компания поставила на борт не ту картину.
Или вот еще. В пиццерии, готовящей еду на вынос, очевидно, потеряли наш заказ, поэтому я раздраженно ходил взад-вперед, пока моя голодная семья ждала в машине. Вдруг словно гром среди ясного неба за стойкой появился молодой человек:
– Только не надо во всем винить меня , моя смена только началась!
В той или иной вариации мы постоянно слышим: «это не моя вина», «это не моя обязанность», «это не моя проблема». Билборд произвел на меня такое впечатление отчасти потому, что я полностью согласен с тем, что на нем написано. Но меня поразило еще и то, что кто-то так глубоко проникся идеей личной ответственности, что поместил эти слова на самом видном месте.
Я тоже очень проникся этой идеей, потому и написал книгу, которую вы держите в руках.
Для кого она? Для всех, кто слышал или задавал следующие вопросы:
Когда уже этот отдел начнет справляться со своей работой?
Почему у них не налажена коммуникация?
Кто напортачил?
Почему на нашу голову обрушились все эти перемены?
Когда же кто-то меня научит?..
Почему мы не можем найти персонал более высокого уровня?
Кто создаст для нас четкую стратегию?
Эти вопросы кажутся вполне невинными, но они свидетельствуют о недостатке личной ответственности и раскрывают суть многих проблем, с которыми мы сталкиваемся сегодня.
Смена образа мыслей и принятие личной ответственности представляют собой самый мощный и эффективный метод, способный улучшить работу компании и личную жизнь.
QBQ разрабатывался и оттачивался годами. Задавая себе правильные вопросы, можно развить личную ответственность. Я пишу и рассказываю об этом с 1995 года, но сегодня эта тема по-прежнему актуальна. Почти каждый день я слышу рассказы о том, как удалось повысить производительность, организовать командную работу, избавиться от стресса, наладить отношения и улучшить обслуживание благодаря QBQ.
Самое большое преимущество, которое люди извлекают из этого метода, касается личного мироощущения. Как только начинаешь вырабатывать мышление в стиле QBQ, дела тут же идут на поправку. Люди получают больше удовольствия от жизни. Тем, кто избрал путь личной ответственности, жить становится радостнее.
Итак, если вы слышали вопросы вроде перечисленных выше, если вы расстроены отсутствием личной ответственности у других людей или признаете, что сами мыслили неправильно, эта книга для вас. Наслаждайтесь!
Картина личной ответственности
В один прекрасный день я забежал в ресторан Rock Bottom, чтобы перекусить на скорую руку. В заведении – не протолкнуться. Времени было в обрез, но мне удалось занять место у бара. Только я уселся, мимо пронесся молодой человек с полным подносом грязной посуды. Краем глаза он заметил меня, поэтому остановился и спросил:
– Вас уже обслужили, сэр?
– Нет еще, – ответил я. – Вообще-то я спешу. Я бы заказал салат и, наверное, парочку роллов.
– Могу вам принести. Что будете пить?
– Диетическую колу, если можно.
– Простите, сэр, у нас только пепси. Подойдет?
– Нет, спасибо, – улыбнулся я. – Тогда воду с лимоном, пожалуйста.
– Отлично, я скоро вернусь.
И он исчез.
Через мгновение он принес салат, роллы и воду. Я поблагодарил его, и он быстро убежал, а довольный клиент в моем лице стал утолять голод.
Вдруг слева кто-то шевельнулся, повеяло «ветерком энтузиазма», и ко мне протянулась «длинная рука сервиса» с пол-литровой бутылочкой, покрытой инеем снаружи, с ледяной диетической колой внутри!
– Ух ты! Спасибо!
– На здоровье, – улыбнулся официант и снова куда-то ускользнул.
Эта книга – путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом – личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.
- Название : Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
- Автор :
- Год :
- Жанр :
- Скачать
- Отрывок
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
Джон Миллер
Эта книга – путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом – личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.
Джон Миллер
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
The Question Behind the Question®
Practicing Personal Accountability at Work and in Life
G. P. Putnam"s Sons
© John G. Miller, 2012
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца...
